Újabb területen reformálta meg a biztosítási szektort a CHERRISK! ✨

Komoly előkészületek mellett újabb területen történt újítás a biztosítási iparágban. Mindezt ráadásul úgy, hogy az ügyfelek szinte semmi nehézséget nemérzékeltek abból, hogy biztosítástechnológiailag milyen bonyolult folymatot hajtottak végre velünk együtt. Az ő szemszögükből ugyanis csak megújultak termékfeltételeink, aminek elfogadásához elég volt néhányat kattintaniuk. A színfalak mögött azonban valami forradalmi történt, ami nemzetközi szinten is egyedi!

Állományátforgatás – a szerencsésebbek nem is hallották ezt a szót, azok viszont, akik dolgoztak a rendszeren, összerezdülnek, ha elhangzik a kifejezés. Mi ez a szó, amihez a CHERRISK egyik legnagyobb eredménye kapcsolódik? Egy újabb biztosításszakmai reform, amivel nemzetközi szinten még jobbá tettük ügyfeleink életét!

Mi az a CHERRISK-állomány és miért különleges?

A CHERRISK biztosítással rendelkező felhasználók összességét hívjuk (nem túl szép szóval) állománynak. Azaz mindenkit, akinek van Baleset-, Lakás- vagy Utasbiztosítása. Biztosítási platformunk ügyfelei meglehetősen különleges „állományt” jelentenek, ugyanis minden felhasználónknak termékenként közel ugyanolyan feltételekkel van biztosítása.

Miért számít ez különlegesnek? Azért, mert a legtöbb szolgáltató folyamatosan ad ki újabb és újabb feltételeket/termékekeket. Ezek sokszor kedvezőbbek, mint a korábbiak, elég csak az internet- vagy mobilszolgáltatók újabb és újabb akcióira gondolni. Ezeknél előfordulhat, hogy az új ügyfelek járnak jól, a korábbi ügyfelek azonban lehet, hogy kevésbé kedvező feltételek mellett vesznek igénybe szolgáltatást, sokszor hűségidővel.

A CHERRISK biztosítások esetében azonban termékenként egyetlen hatályos termékfeltétel van, azaz minden felhasználó ugyanolyan jól jár, függetlenül attól, hogy mikor kötött szerződést. Mindez kiegészül azzal is, hogy a CHERRISK szerződéseknél nincs éves elköteleződés és hűségidő, hiszen hónapról-hónapra szerződnek ügyfeleink.

Miért jó mindez?

Az egységes termékfeltételek – azon túl, hogy minden ügyfél ugyanazokkal a feltételekkel szerződhet – forradalmian leegyszerűsítik a CHERRISK működését. A hosszú évek alatt felgyülemlő, esetenként nagyon eltérő szerződések ugyanis komoly terhet jelentenek a biztosítási rendszereknek. Sőt, a nemzetközi szinten is jelen lévő piaci szereplőknél mindezt tovább bonyolítják az országonként is eltérő feltételek. Erről biztosítási szakértőnk, Peti azt mondta: mindenkinek, „aki érintett a klasszikus biztosítási ügyintézésben, általában ismernie kell több évre visszamenőlegesen az évek során felhalmozódott szerződésekkel és azok feltételrendszerével, illetve azok különböző mutációival kapcsolatos tudnivalókat”. Az informatikai rendszereknek ugyancsak „párhuzamosan kell tudnia kezelni a különböző termékekhez kapcsolódó technológiai elvárásokat” – emelte ki még Peti.

Ezek mind-mind olyan többletfeladatok, amelyek növelik a rendszer komplexitását, akár országonként is külön fejlesztést igényelnek, így pedig végső soron megsokszorozzák a működtetési költségeket. A CHERRISK biztosítások azonban közel azonos feltételekkel vannak jelen nemzetközi szinten is, ami egyedi megoldásnak számít a szektorban. Ezzel komoly költségeket lehet megspórolni, ezáltal jobb ár-érték arányú biztosításokat köthetők a platformon.

De nem csak az ár miatt fontos mindez. Mint Peti kiemelte:

a komplex rendszerekben nő az ügyintézéshez szükséges idő és a hibalehetőség is, ami szintén nem az ügyfelek érdekeit szolgálja.

Gyors reagálás

A platformnál bevezetett egységes rendszernek köszönhetően gyorsabban reagálhatunk az újonnan felmerülő ügyféligényekre is. Mivel a CHERRISK-nél minden kategóriában egyetlen biztosítási feltétel van, így nem kell minden egyes terméket és fedezetet egyenként elemezni, elég csupán egy termékre koncentrálni. Ennek köszönhetően „az ügyfelek sokkal előbb juthatnak hozzá az aktuálisan elvárható szolgáltatásokhoz. Mindezt úgy, hogy a döntés szabadsága továbbra is megmarad az ügyfeleknek és nem kényszerítik őket egy hosszú távú elköteleződésbe”, hiszen havonta új szerződést kötnek.

Ez történt 2020. április 1-jén is: a nemzetközi terjeszkedéssel és a felmerülő új elvárásokkal összhangban megújultak a CHERRISK biztosítások is. Átalakultak a termékek fedezetei, a legtöbb esetben pedig – a világ változásaihoz is illeszkedve – emelkedtek a térítési költségek. (Az átalakulás részleteiről ebben a posztban olvashattok.) Ezzel pedig el is jutottunk az állományátforgatás „átforgatás” részéhez.

Mi is az az átforgatás?

Ahhoz, hogy az ügyfelek Baleset- és Lakásbiztosítás fedezetei folyamatosak legyenek (azaz ne legyen olyan nap, amikor nincsenek biztosítva), el kell fogadniuk az új termékfeltételeket. Ez fontos, hiszen senkit sem kényszeríthető arra, hogy olyan feltételekkel szerződjön újra, amik neki valamilyen okból nem felelnek meg. Ez azonban komoly előkészületeket igényel, hiszen minden biztosítással rendelkező ügyfelet értesíteni kellett arról, hogy milyen változások érkeznek.

Sok ember sok-sok munkájának hála azonban létrehoztunk egy rendszert, ami minden ügyfelet a megfelelő időben és módon értesít a változásokról. „Megterveztük, mikor mi fog történni a folyamatban, mikor, milyen értesítést kapnak az ügyfelek. Érthetően el kellett magyarázni azt is, hogy mi fog a szerződésével és miért, valamint arról, milyen pozitív előnnyel jár ez a változás számára” – mondta a folyamatról customer care-ünk vezetője, Gergő. Ennél persze többet is tettünk: a rendszer nagy részét automatizáltuk, így az ügyfelek nagy része néhány kattintással túl is lehetett az egész folyamaton.

„Mint minden folyamatban, ki kellett építeni olyan biztonsági pontokat, ahol személyes támogatást is kaptak az ügyfelek” – jegyezte meg Gergő, hogy azokat is segítsük, akik esetleg elfelejtették megtenni a szükséges lépéseket. A nagyban automatizált rendszernek köszönhetően az ügyfelek egy jelentős része – saját aktív közreműködésével – elvégezte az átállást, a customer care-nek így pedig tényleg csak a támogatást igénylő ügyfelekre, és a más jellegű ügyintézésre kellett koncentrálnia, ami szintén a hatékonyságot és az elégedettséget növeli.

Nincs annál nagyobb öröm, amikor az ügyfél maga köszöni meg azt, hogy segítettük a váltás folyamatában

– összegezte tapasztalatait Gergő.

Mostantól mindig így lesz!

Ennek a rendszernek köszönhetően az ügyfelek 93%-a áttért az új, sok szempontból kedvezőbb feltételekre.

Egyedülálló eredmény ez, amihez hasonlót még nem láttam a szektorban töltött idő alatt

– mondta az átforgatás eredményeiről a CHERRISK ügyvezetője, Krisztián.

A rendszer nem csak jól vizsgázott, de látszik az is, hogy egyedi technológiai megoldásokkal és jó folyamatokkal még bonyolult dolgok is egyszerűvé tehetők. A CHERRISK-nél ráadásul sosem csak egy-egy esetre fejlesztünk ki egy funkciót, hanem hosszú távra tervezünk. Épp ezért, ha a jövőben valamilyen okból változnak termékfeltételeink, akkor a váltás – nemzetközi szinten is – a most kipróbált rendszer segítségével fog megtörténni.